POLITIQUE DE RETOURS ET REMBOURSEMENTS
RETOURS
Vous pouvez retourner vos articles achetés sur etienneletang.com dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception. Les articles doivent être neufs, non portés, non lavés et avec leurs étiquettes d’origine. Les sous-vêtements, les maillots de bain et les articles personnalisés ne peuvent pas être retournés pour des raisons d’hygiène.
PROCÉDURE DE RETOUR
- Connectez-vous à votre compte sur etienneletang.com et accédez à la section « Mes commandes ».
- Sélectionnez l’article que vous souhaitez retourner et suivez les instructions pour générer une étiquette de retour.
- Emballez soigneusement le produit et incluez le bon de retour fourni.
- Déposez le colis dans un point relais ou organisez une collecte selon les options disponibles.
FRAIS DE RETOUR
Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part ou d’article défectueux. Nous recommandons d’utiliser un service de livraison avec suivi pour éviter toute perte.
REMBOURSEMENTS
Une fois le retour reçu et inspecté, nous procéderons au remboursement sous 14 jours. Le montant sera crédité sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf pour les retours liés à une erreur de notre part.
ÉCHANGES
Nous n’acceptons pas les échanges directs. Si vous souhaitez un article différent, vous devez effectuer un retour et passer une nouvelle commande.
ARTICLES DÉFECTUEUX
En cas de défaut ou d’erreur de notre part, contactez notre service client via le formulaire en ligne. Nous couvrirons les frais de retour et vous proposerons un remboursement ou un échange selon votre préférence.
QUESTIONS ?
Pour toute demande concernant les retours, consultez notre FAQ ou contactez-nous via etienneletang.com.
Merci de votre confiance en etienneletang.com.